A digitális világban az online jelenlét elengedhetetlen egy vállalkozás számára. A Google Cégprofil (korábbi nevén Google My Business) egy ingyenes és hatékony eszköz, amely segít abban, hogy az ügyfelek könnyen megtalálják a cégünket a Google Keresőben és a Google Térképen. Mostani írásunkban bemutatjuk, hogy miért fontos a Google Cégprofil, és hogyan érdemes kezelni a fiókba érkező véleményeket és miként lehet törölni az esetleges nem valós értékeléseket, hozzászólásokat.
Mi a Google Cégprofil (GMB)?
A Google Cégprofil (korábban Google My Business) egy ingyenes eszköz, amivel egy vállalkozás megjelenhet a Google Keresőben és a Google Térképen. Ez segít abban, hogy a helyi ügyfelek könnyebben megtalálják üzletünket, vállalkozásunkat.
Mit tud a Google Cégprofil?
A Google Cégprofil egy olyan platform, ahol a vállalkozásunkról megjeleníthetjük a legfontosabb információkat, hogy az ügyfelek könnyebben felfedezzenek minket egy adott lokalizációban.
Az alábbi információkat tudjuk segítségével megmutatni:
- Név, cím, telefonszám, nyitvatartás és weboldal
- Rövid bemutatkozás az üzletről vagy szolgáltatásról
- Fotók és videók feltöltése
- Vélemények és értékelések kezelése
- Akciók, események és hírek megosztása
Miért érdemes használni?
- Növeli a láthatóságot a helyi keresésekben.
- Bizalmat épít a vélemények és értékelések által.
- Segít új ügyfeleket szerezni az online jelenléttel.
Miért fontosak a Google Cégprofilba adott vélemények?
A Google Cégprofil egyik legfontosabb funkciója a vélemények és értékelések kezelése. Az ügyfelek tapasztalataikat megoszthatják a vállalkozásunkkal kapcsolatban, ami hatással lehet más potenciális vásárlók döntéseire. A pozitív vélemények növelik a vállalkozás hitelességét, míg a negatív vélemények lehetőséget adnak arra, hogy javítsuk a szolgáltatásainkat.
Hogyan kezeljük a Google Cégprofilba érkező értékeléseket, véleményeket?
Mindig válaszoljunk udvariasan
Pozitív véleményekre – Köszönjük meg a véleményt és az értékelést. Példa:
- „Köszönjük szépen, [név]! Örülünk, hogy elégedett volt a termékünkkel, szolgáltatásunkkal. Várijuk vissza! 😊”
Negatív véleményekre – Maradjunk nyugodtak és udvariasak, próbáljuk megoldani a helyzetet. Példa:
- „Sajnáljuk, hogy így érezte magát. Írjon nekünk a [email] címre, hogy segíthessünk megoldani a problémát!”
Ne töröljünk (kivéve, ha nem valós vagy sértő)
A negatív vélemények is hasznosak lehetnek, de ha valami egyértelműen spam vagy szabályellenes, akkor jelentsük a Google-nak.
Kérjünk véleményeket az ügyfelektől
Közvetlenül is megkérhetjük őket szóban, e-mailben vagy akár egy QR-kóddal a vállalkozás helyszínén.
Tipp: Használjuk a GMB fiókban található véleménykérő linket, ami egyből a véleményírási oldalra visz.
Figyeljünk a visszajelzésekre és tanulj belőlük
Ha sokan panaszkodnak ugyanarra a termékre, szolgáltatásra vagy személyre, akkor érdemes elgondolkozni rajta. A visszajelzések nem csak a vezetőségnek segítenek, hanem új ügyfeleket is hozhatnak a probléma kezelésével.
Hogyan lehet törölni a Google Cégprofilba fiókba érkező véleményeket?
A Google Cégprofilban adott vélemények törlésére az alábbi lehetőségek vannak:
Saját vélemény törlése
Ha mi írtunk véleményt, az alábbi lépésekkel törölhetjük:
- Jelentkezzünk be a Google-fiókunkba
- Nyissuk meg a Google Térképet vagy keressük meg a céget a Google keresőben.
- Kattintsunk a cégprofilon a „Vélemények” fülre.
- Keressük meg a saját véleményünket.
- Kattintsunk a három pontra (⋮) a vélemény jobb felső sarkában.
- Válasszuk a „Törlés” lehetőséget.
Mások véleményének törlése (cégtulajdonosként)
Ha mi vagyunk a cég tulajdonosa, és szeretnénk eltávolítani egy ügyfél véleményét, sajnos közvetlenül nem tudjuk törölni, de jelenthetjük azt a Google-nak, ha:
- Valótlan vagy félrevezető információt tartalmaz
- Trágár, sértő vagy gyűlöletkeltő
- Spam vagy reklámcélú
- További lehetőség
Hogyan jelenthetjük a véleményt?
- Jelentkezzünk be a Google Cégprofil-kezelőbe.
- Nyisd meg az adott cégprofilt.
- Keressük meg a problémás véleményt a „Vélemények” fül alatt.
- Kattintsunk a vélemény melletti három pontra (⋮).
- Válasszuk a „Jelentés” opciót, majd válasszunk egy megfelelő indokot.
A Google ezt követően felülvizsgálja a bejelentést, és ha indokolt, eltávolítja a véleményt.
Tipp: Ha több hamis vagy sértő véleménnyel van problémánk, érdemes lehet kapcsolatba lépni a Google Ügyfélszolgálatával.
Záró gondolatsor
A Google Cégprofil rendkívül fontos eszköz a vállalkozások számára, mivel nemcsak a láthatóságot növeli, hanem közvetlen kapcsolatot is biztosít az ügyfelekkel. A vélemények és értékelések kezelése pedig kulcsfontosságú a hírnév megőrzésében. Míg a pozitív visszajelzések építhetik a bizalmat, a negatívak lehetőséget adnak arra, hogy fejlődjünk, és jobban kiszolgáljuk a vásárlókat. A vélemények törlésére szigorú szabályok vonatkoznak, de ha indokolt, a megfelelő eljárásokkal biztosíthatjuk, hogy a vállalkozásunkra vonatkozó információk, hitelesek és tisztességesek maradjanak.Tartsuk szem előtt, hogy a vélemények kezelése nemcsak az online jelenlét erősítésére szolgál, hanem lehetőséget ad arra is, hogy folyamatosan javítsuk a szolgáltatásainkat, és ezáltal elégedettebbé tegyük az ügyfeleinket.
Ha önnek szakavatott segítségre lenne szüksége a Google Cégprofil kezelésben, vélemény törlésben vagy a lokális marketing fejlesztésében, keressen minket bizalommal. Több éves szakmai tapasztalattal a hátunk mögött segítünk megoldani a felmerült problémákat.
