Hogyan hozhatsz több ügyfelet a szervizedbe – akkor is, ha már mindenki máshoz jár?
A legtöbb autószerviz nem a szolgáltatás minősége miatt marad észrevétlen. Egyszerűen csak nincs jól láthatóan jelen ott, ahol az emberek keresnek – online. Az ügyfelek többsége ugyanis nem váltogat szervizeket. A döntéseik gyorsak és gyakran megszokáson alapulnak.
Pont ezért kulcsfontosságú, hogy ott és úgy legyél jelen, ahol bizalom épül, és ahol a versenytársaid esetleg gyengébben teljesítenek. Ebben a cikkben olyan autoszerviz marketing ötleteket mutatunk, amelyek segítenek kiemelkedni a helyi mezőnyből, növelni az ajánlatkérések számát, és ügyfeleket szerezni még akkor is, ha épp nincs semmi gond az autójukkal.
Miért nehéz az autoszervizeknek új ügyfelet szerezni?
Az autószerviz nem olyan, mint egy pékség – ide nem jön be valaki naponta. Csak akkor keresnek, ha baj van. És akkor is gyorsan döntenek.
Sokan évek óta ugyanahhoz a szerelőhöz járnak, vagy megkérdezik az ismerőseiket. Már oda is nehéz eljutni, hogy valaki a Google-ben keressen szervizt: ha te nem vagy az első találatok között a Google-ben, esélyed sincs bekerülni a képbe.
Ráadásul a döntés gyors: pár kattintás, egy-két fotó, egy-két vélemény alapján választanak. Ezért fontos, hogy ott legyél online, és megbízhatónak tűnj.
Ebben segítenek a cikkben bemutatott autoszerviz marketing ötletek, hogy ne csak akkor találjanak rád, amikor már késő, hanem akkor is, amikor pont rád van szükség.
Legyél ott, ahol keresnek – keresőmarketing alapok
Ha valakinek gondja van az autójával, egyszerűen rákeres a Google-ben: „autószerviz + városnév”. A kérdés az: te ott vagy a találatok között?
Az online keresések ma már a legfontosabb ügyfélszerző csatornák közé tartoznak – főleg helyi szolgáltatásoknál. Ha jól használod a lokális keresőmarketing eszközöket, akkor nemcsak láthatóvá válsz, hanem előnybe is kerülsz a konkurenciával szemben.
Nézzük, milyen lehetőségeid vannak.
Google Térkép és Google Cégem – az első benyomás
A legtöbben az alapján döntenek, amit a térképen látnak: értékelések, képek, nyitvatartás. Ha a profilod nem naprakész vagy nincsenek rólad vélemények, ügyfelet veszíthetsz.
Mit érdemes beállítani?
- pontos cím és nyitvatartás
- főbb, kiemelt szolgáltatások
- jó minőségű fotók a szervizről
- friss vélemények és rájuk adott válaszok
Lokális keresőoptimalizálás – hogy magától is megtaláljanak
Nem csak hirdetésből lehet új ügyfeled. Ha a weboldalad tartalmazza a megfelelő kulcsszavakat lokális névvel együtt – például „olajcsere Székesfehérvár” –, akkor organikusan könnyebben feljöhetsz a találatok között.
Mire figyelj?
- a városneved mindig szerepeljen a főbb oldalakon
- külön aloldalakon legyenek a szolgáltatásaid
- jó, ha csinálsz blogot vagy frissítesz valamilyen tartalmat rendszeresen
Google Ads – amikor épp keresnek téged
Ha gyors eredményt akarsz, a Google hirdetés a legjobb eszköz. Olyankor jelenik meg, amikor valaki konkrétan megoldást vagy szolgáltatót keres – a fizetős hirdetésed az elsők között lehet. Akár már holnap.
“Senki sem kattint a hirdetésre. Mindenki Chatgpt-ben keres.”
Ha így lenne, akkor miért öntené a szomszéd szerviz a hirdetésekbe a pénzt?
Tényleg működik?
Igen, ha jól van beállítva: lokálisan céloz, a jó kulcsszavakat használja és mérhető eredményt hoz. Egy-egy kattintás után akár azonnal hívhatnak is.
Közvetítő oldalak – kell vagy sem?
Vannak olyan oldalak, amik összegyűjtik a szervizeket (pl. GarVisor, autoszervizek.info). Előny, hogy gyorsan láthatóvá tesznek, sokan alkalmazzák de hosszú távon nem erre kell alapoznod.
Érdemes használni?
Igen, de csak kiegészítésként. A cél az, hogy a saját weboldaladra tereld a forgalmat, ne máshova.
A weboldalad – az online szervized első benyomása
Ha egy érdeklődő rákattint a nevedre a Google-ben, jó eséllyel a weboldalad lesz az első, amit lát. Ez alapján fog eldőlni, hogy felhív-e, vagy visszalép.
Egy jól felépített szerviz weboldal nem kell, hogy bonyolult legyen. De kell, hogy gyors, mobilbarát és átlátható legyen.
Mit tartalmazzon egy jó autoszerviz weboldal?
- Nyitvatartás, cím, telefonszám – azonnal látható helyen
- Szolgáltatások listája – világos és érthető leírásokkal
- Árak (ha lehet) – vagy legalább irányárak, csomagajánlatok
- Fotók a szervizről, csapatról – bizalmat építenek
- Vélemények – akár Google-ből beágyazva
- Kapcsolati űrlap – ajánlatkéréshez vagy időpontfoglaláshoz
- Telefonos elérhetőségek
Mobilbarát megjelenés – kötelező
Az emberek többsége telefonról keres szervizt, főleg ha az út szélén állnak, vagy munka közben gyorsan akarják elintézni. Egy nem reszponzív weboldal ma már bizalomromboló.
Ne csak szép legyen – legyen célja is
A weboldalad célja nem az, hogy „szép” legyen, hanem hogy akcióra ösztönözzön: hívjanak fel, kérjenek ajánlatot vagy foglaljanak időpontot. Ezért kell a jól elhelyezett gombok, CTA-k (Call to Action), amik a kapcsolatfelvételre ösztönöznek.
Mérés és analitika – tudd, mi működik
Ha nem méred, mi történik a weboldaladon vagy a hirdetéseid után, akkor csak tippelsz. Egy jó autoszerviz marketing stratégia adat alapon működik – és itt nem kell bonyolult rendszerekre gondolni. Mi mindent be tudunk állítani.
Google Analytics és Search Console – az alapok
Ezek az ingyenes eszközök megmutatják:
- honnan jönnek a látogatók
- hányan nézik meg a weboldalad
- melyik oldal mennyire népszerű
- melyik kulcsszavakra találnak rád
Mindez segít eldönteni, hogy mi az, ami jól működik, és mit érdemes javítani.
- Tipp: Telefonhívás mérése – ne hagyd ki!
Sok szerviznél az első kapcsolat nem egy űrlap, hanem egy telefonhívás lesz. Ha ezt nem méred, kimarad az egyik legfontosabb konverzió.
Hogyan tudod mérni?
- Google Ads-ben beállítható a „click-to-call” gomb mérése
- Használhatsz call tracking szolgáltatást, ami külön számokon keresztül követi a hívásokat
- Egyes weboldal bővítmények vagy CRM-ek is tudják naplózni a bejövő hívásokat
🔧 Tipp: Egy dedikált telefonszám a Google Ads kampányodhoz már elég lehet ahhoz, hogy lásd, hány hívás jött onnan.
Autoszerviz szoftver – több mint “csak” adminisztráció könnyítés
Egy jól működő szerviz ma már nem papírral és Excel-táblával dolgozik. A digitális ügyviteli rendszerek – vagy más néven autoszerviz szoftverek – nemcsak a napi működést könnyítik meg, hanem segítenek rendet teremteni, követni a feladatokat, és ami talán a legfontosabb: lehetővé teszik az ügyfelek tudatos újraaktiválását. Ha jól használod, egy ilyen rendszer nemcsak időt, de pénzt is hoz.
Miben segít egy szervizszoftver?
- Nyilvántartja az ügyfelek és autók adatait
- Kezeli az időpontfoglalásokat és munkalapokat
- Automatikusan küld emlékeztetőt szervizekről, vizsgákról
- Dokumentálja a korábbi javításokat és költségeket
- Gyorsabbá teszi az árajánlatadást és a számlázást
Miért hasznos marketing szempontból?
- Építi az ügyféladatbázist, amit később hírlevélre vagy remarketingre használhatsz
- Automatikus visszahívó rendszerrel újra és újra elérheted a meglévő ügyfeleket
- Bizalmat épít, ha az ügyfél látja: minden átláthatóan dokumentált
- Csökkenti a „no show”-kat, ha az ügyfelek időben kapnak emlékeztetőt
- Jobban célozhatók a kampányok, ha tudod, ki milyen autóval és milyen problémával járt nálad
💡 Tipp: Ha már úgyis nyilvántartod az ügyfeleidet, használd ki az adatokat marketing célra is – természetesen szabályosan, hozzájárulással.
Adatbázis építés és hírlevél – használd újra, aki már járt nálad
Az egyik legnagyobb hiba, amit egy szerviz elkövethet: elfelejti a meglévő ügyfeleit. Pedig ha valaki már járt nálad, és elégedett volt, sokkal könnyebben visszatér – csak emlékeztetni kell rá.
Ehhez viszont szükséged van egy egyszerű, átlátható ügyfél-adatbázisra és egy olyan hírlevélküldő rendszerre, amivel gyorsan elérheted őket.
Hogyan építs adatbázist?
- Kérj e-mail címet és hozzájárulást minden bejelentkezésnél
- Ajánlj fel valamit cserébe: pl. 10% következő olajcserére, ha feliratkozik
- Fontos: legyen egyértelmű, mire használod az adatot, felelj meg a GDPR követelményeinek
Miről írj a hírlevélben?
- Szezonális emlékeztetők: téli gumicsere, klímatisztítás, műszaki vizsga
- Akciók, kedvezmények, új szolgáltatások
- Hasznos tippek: „hogyan védd az autódat nyáron”, stb.
Egy-egy jól időzített e-mail új ügyfelet nem hoz, de visszatérőt igen – és ez sokszor még értékesebb.
Közösségi média és tartalomgyártás – legyél szem előtt akkor is, amikor nem keresnek aktívan
Az emberek nem minden nap keresnek autószervizt. De ha rendszeresen látnak téged a Facebookon vagy Instagramon, eszükbe jutsz, amikor mégis szükség lesz rád. Éppen ezért fontos, hogy ne csak akkor kommunikálj, amikor akciód van, hanem folyamatosan jelen legyél.
Néhány jól megválasztott poszt már elég lehet ahhoz, hogy bizalmat építs. Mutasd meg, milyen nálatok a hangulat a szervizben, mesélj egy érdekes javításról, adj szezonális tanácsokat vagy oszd meg az ügyfelek visszajelzéseit. Ezek a tartalmak nemcsak figyelmet hoznak, hanem segítenek emberközelivé tenni a márkádat.
Ne bonyolítsd túl – a lényeg, hogy következetesen kommunikálj, és olyan dolgokról beszélj, amik az ügyfeleid számára is hasznosak vagy érdekesek lehetnek.
Lokális kampányok Facebookon – szólítsd meg a környékbelieket
A Facebookon könnyen tudsz olyan embereket elérni, akik a szervized közelében élnek vagy dolgoznak. Ha például van egy akciód olajcserére vagy gumicserére, futtass hozzá egy kampányt, amit csak a városodban vagy annak környékén lát mindenki.
Egy jól célzott, pár napos hirdetés már elég lehet ahhoz, hogy új ügyfelek jelentkezzenek. A lényeg, hogy az ajánlatod legyen egyértelmű, a hirdetés szövege rövid, a kép figyelemfelkeltő – és persze ne feledd mellétenni az elérhetőségedet sem.
Mit érdemes hirdetni lokálisan?
- Őszi-téli gumicsere, szezonális karbantartás
- Klímatisztítás, nyári ellenőrzés
- Olajcsere, műszaki vizsga előtti átvizsgálás
- Új szolgáltatás bevezetése vagy nyitási akció
Ezek a kampányok gyorsan meg tudják tölteni a naptárad, és olyanokat is elérhetsz, akik korábban még nem hallottak rólad.
Remarketing kampányok – érd utol, aki volt az oldaladon, mégsem jelentkezett be
Sokan ránéznek a weboldaladra, de mégsem telefonálnak vagy kérnek ajánlatot. Ez nem baj – viszont hiba lenne őket elveszíteni.
A remarketinggel újra eléjük tudsz kerülni. Ha valaki megnézte az árlistát, de nem lépett tovább, néhány nap múlva láthat egy Facebook vagy Google hirdetést, ami visszatereli őt hozzád.
Ez azért hatékony, mert nem hideg érdeklődőkről van szó – már ismernek, csak még nem döntöttek. A remarketing segít, hogy ne felejtsenek el, és amikor mégis szerviz kell, te jusson eszükbe először.
Hűségprogramok és ajánlói rendszer – tartsd meg, aki már nálad járt
Az új ügyfelek megszerzése fontos, de a meglévő megtartása még értékesebb. Ha valaki elégedett volt nálad, érdemes ösztönözni arra, hogy újra visszatérjen, vagy éppen ajánljon téged másnak.
Egy egyszerű hűségprogram, például minden 4. olajcsere kedvezményesen, vagy pontgyűjtés bizonyos szolgáltatások után, már elég lehet ahhoz, hogy rendszeresen hozzád jöjjenek vissza az autósok.
Nem kell bonyolult rendszert építeni, a lényeg, hogy érezze: fontos neked, hogy visszajöjjön és megéri neki újakat is hozni.
Haladj lépésenként…
Nem kell azonnal mindent megvalósítani, amit ebben a cikkben olvastál. Ha már egyetlen ötletet bevezetsz – például egy pontosabb Google Cégem profilt vagy egy egyszerű hirdetést a Facebookon –, máris előrébb vagy, mint tegnap.
Az autoszerviz marketing nem arról szól, hogy hangosabb legyél a többieknél, hanem hogy okosabban legyél jelen. Legyél ott, amikor keresnek, mutasd meg, miért vagy megbízható, és adj okot arra, hogy újra visszatérjenek hozzád.
…vagy kérj segítséget
Teljesen érthető, ha nem tudsz – vagy nem akarsz – minden marketinggel kapcsolatos dolgot egyedül megoldani. Hiszen a te feladatod, hogy az autók rendben legyenek. A miénk pedig, hogy ügyfeleid is legyenek hozzá.
Ha úgy érzed, jól jönne egy csapat, aki nemcsak ért a digitális marketinghez, hanem érti az autoszervizek működését is, szívesen segítünk.
👉 Írj nekünk, és beszéljük át, hogyan tudunk támogatni!
