A vendéglátás világában az online jelenlét ma már nem luxus, hanem alapkövetelmény. Egy étterem sikeressége nagyban múlik azon, hogy a környéken élők és a városba látogatók milyen könnyen találják meg – és milyen benyomást kapnak róla az első néhány kattintás után. A Google Cégprofil (korábban Google Cégem) és a lokális keresőoptimalizálás (local SEO) ma már az egyik leghatékonyabb eszköze annak, hogy egy étterem kitűnjön a tömegből.
Mostani írásunkban az éttermek területét járjuk körbe lokális marketing szemszögből.
Érdekes felmérés: Az éttermek 92%-a nem reagál a Google-értékelésekre
Egy, a Piac & Profit által közzétett 2017-es felmérés szerint a hazai vállalkozások jelentős része nem foglalkozik érdemben az ügyfelek online visszajelzéseivel. A kutatás egyik legmegdöbbentőbb adata az éttermekre vonatkozik:
10 étteremből 9 nem válaszol a Google Térképen kapott értékelésekre.
(Egészen pontosan az éttermek 92%-a nem reagál sem pozitív, sem negatív visszajelzésekre.)
Mit jelent ez a gyakorlatban?
Tegyük fel, hogy egy közepes méretű városban 100 étterem működik:
- Csak 8 étterem kezeli aktívan a Google Cégprofilját – ők válaszolnak az értékelésekre, kérdésekre, posztolnak, frissítik az adatokat.
- 92 étterem viszont némán figyeli vagy figyelmen kívül hagyja a vendégek véleményét. Még akkor sem reagálnak, ha panasz vagy elismerés érkezik.
Ez nemcsak reputációs szempontból súlyos hiba, hanem üzleti veszteség is lehet:
- A vendégek 88%-a szerint az értékelésekhez való hozzáállás (pl. válaszol-e a tulajdonos) befolyásolja, hogy végül ott költenek-e pénzt.
- A Google Cégprofil-aktivitás (válaszok, képek, posztok) közvetlen hatással van a helyi keresési rangsorra.
Képzeld el:
Egy család egy vasárnapi ebédhez keres éttermet. Két közeli helyet találnak a Google Térképen.
Az egyiknél 4,6-os értékelés látható, tele köszönő válaszokkal, friss képekkel, posztokkal.
A másiknál 4,4-es értékelés van, de a legutóbbi fotó 2021-ből származik, és senki nem reagál egyetlen véleményre sem.
Hova mennek inkább?
A számok magukért beszélnek – az éttermek döntő többsége elhanyagolja az egyik legfontosabb ingyenes marketingcsatornáját, miközben a vendégek döntéseit egyre jobban befolyásolják az online jelek.
UPDATE: A kutatás Kondor Albert által elkészítésre került 2024 –ben is. Sajnos nem igazán történtek érdemleges változások. 10 étteremből 5 nem válaszol a Google Térképen kapott értékelésekre még most sem.
Nézzük meg, hogyan lehet ezen változtatni!
Az alábbi gondolatokban megosztjuk, hogyan látjuk mi, a BeOnWebnél az éttermek lehetőségeit és kihívásait a lokális marketing szemszögéből, és milyen konkrét lépésekkel lehet javítani a jelenlegi helyzeten.
Mi az a Google Cégprofil és miért létfontosságú egy étteremnek?
A Google Cégprofil egy ingyenes eszköz, amellyel a vállalkozások kezelhetik jelenlétüket a Google Keresőben és a Térképen. Egy jól optimalizált cégprofil segítségével az éttermek:
- Elsőként jelenhetnek meg a helyi keresésekben (pl. „pizza étterem a közelben”).
- Megmutathatják nyitvatartásukat, elérhetőségüket, weboldalukat, menüjüket és fotóikat.
- Értékeléseket gyűjthetnek vendégektől, amik hiteles ajánlásként működnek.
- Interakcióba léphetnek az érdeklődőkkel a kérdés-válasz szekcióban, vagy akár posztokon keresztül.
Milyen hibákat követnek el gyakran az éttermek a Google Cégprofil kezelése során?
- Hiányos vagy elavult adatok – pl. rossz nyitvatartás, hiányzó menü vagy elavult telefonszám.
- Nincs fotófrissítés – A felhasználók vizuálisan döntenek. Egy rossz minőségű, 3 éves fotó könnyen elijesztheti a potenciális vendéget.
- Nem válaszolnak az értékelésekre – legyen az pozitív vagy negatív. A válaszadás törődést, profizmust jelez.
- Nem használják ki a bejegyzés funkciókat – események, menüváltások, akciók posztolása növeli az elköteleződést és láthatóságot.
Lokális SEO: hogyan hozhat több vendéget?
A lokális keresőoptimalizálás célja, hogy az étterem a helyi keresésekben előkelő pozíciót érjen el. Ehhez elengedhetetlen:
- Konszisztens NAP-adatok (név, cím, telefonszám) minden platformon.
- Célzott kulcsszavak használata a weboldalon (pl. “hamburger Budapesten”, “vega étterem XI. kerület”).
- Minőségi helyi linképítés (pl. helyi portálokon, gasztro blogokon való megjelenés).
- Aktív Google Cégprofil jelenlét – képek, posztok, értékeléskérés.
Gyakorlati tipp: automatizált értékeléskérés
- Sokan félnek az értékelésektől, pedig a Google algoritmusában a számosság, gyakoriság és válaszarány kulcsfontosságú tényezők. Érdemes rendszeresen, udvarias módon kérni a vendégektől értékelést – akár QR-kódos megoldással, vagy személyes kéréssel.
Használható gyakorlati tippek a BeOnWeb -től, amelyek már számtalan étteremnek segítettek
- A Google Cégprofil beállításánál ne álljunk meg a fő kategóriánál: az éttermek esetében érdemes megadni releváns alkategóriákat is, mint például ázsiai étterem, magyaros étterem, gyorsétterem – ezzel pontosabban célozhatjuk a helyi kereséseket.
- A weboldalunkon is legyünk következetesek: a kapcsolati oldalon szereplő cégnevet, címet és telefonszámot (NAP-adatok) pontosan egyeztessük a Google Cégprofilban megadottakkal. A legkisebb eltérés is ronthatja a hitelességünket a Google szemében.
- Versenytárs-elemzés is nélkülözhetetlen: érdemes feltérképezni, milyen aktivitást mutatnak más, hasonló profilú éttermek a Google Térképen – hányszor posztolnak, mennyi értékelést kapnak, válaszolnak-e ezekre, milyen kulcsszavakat használnak.
- Fontos látni, hogy önmagában egy Google Cégprofil már nem elég a jó helyezéshez. A weboldalon is célzott, lokális SEO-optimalizálásra van szükség – strukturált adatok, kulcsszavas szövegírás, térképes integráció és mobilbarát kialakítás révén érhetjük el a valódi versenyelőnyt a helyi találati listákon.
Hogyan tudunk segíteni az éttermeknek?
Mi a BeOnWebnél pontosan tudjuk, milyen kihívásokkal néz szembe egy étterem a digitális térben: a verseny óriási, a vendégek elvárásai magasak, és már nem elég „csak finomat főzni” – látszani is kell, méghozzá ott, ahol a vendégek keresnek: a Google-ben, a térképen, a közösségi médiában.
Abban segítünk, hogy az éttermed ne csak jelen legyen online, hanem ki is tűnjön. Kezdjük a Google Cégprofiloddal: rendbe tesszük, feltöltjük a legfontosabb információkat (nyitvatartás, menü, elérhetőségek), beállítjuk a megfelelő kategóriákat és alkategóriákat – például, hogy magyaros, ázsiai vagy gyorsétterem vagy-e –, és természetesen gondoskodunk róla, hogy az arculatodra szabott, igényes fotók kerüljenek fel. A vendég értékeléseket sem hagyjuk magukra: segítünk abban, hogy több jó vélemény érkezzen, és minden értékelésre válaszolunk – kulturáltan, személyre szabottan, akár negatív, akár pozitív visszajelzésről van szó. Mert ez nemcsak a vendégekkel való kapcsolat miatt fontos, hanem a Google szemében is értékes aktivitás.
Ha van weboldalad, azt is rendbe rakjuk – ha nincs, készítünk neked. Mobilbarát, gyors, keresőoptimalizált oldal lesz, ami jól néz ki és még jobban működik. Olyan szövegezéssel és kulcsszavakkal dolgozunk, ami segít, hogy a környékbeli vendégek könnyen rád találjanak, amikor „éttermet keresnek a közelben”.
A közösségi médiát is átvesszük tőled, ha kéred: posztolunk a Facebookra, Instagramra, friss képekkel, ajánlatokkal, eseményekkel – úgy, hogy az a vendégek számára izgalmas legyen, neked pedig ne kelljen ezzel bajlódni. Hirdetéseket is készítünk, ha szeretnéd: Google-ben, Facebookon, Instagramon – ott és azoknak, akik valóban a te vendégeid lehetnek.
Emellett pedig, ha szeretnél, segítünk TripAdvisorral, TikTokkal, Waze kampánnyal, hírlevél küldéssel, gasztrofotózással – minden olyan dologgal, ami építi az éttermed nevét és segít több vendéget szerezni.
A célunk egyszerű: levegyük a válladról az online marketing terhét, és közben láthatóvá tegyünk – pontosan ott, ahol ma a döntések születnek.
Záró gondolatok
A lokális marketing és a Google Cégprofil ma már alapvető eszközei egy étterem sikerének. A vendégek döntései egyre inkább az online térben születnek, ezért kulcsfontosságú, hogy az étterem jelenléte naprakész, hiteles és látható legyen a keresőkben, térképen és közösségi felületeken egyaránt. Az adatok világosan mutatják: még mindig sok helyen nincs tudatos figyelem az értékelésekre, a keresési láthatóságra vagy az egységes megjelenésre. Pedig ezek mind olyan tényezők, amelyek közvetlen hatással vannak a vendégforgalomra.
A lehetőség adott – csak élni kell vele. Tudatossággal, következetességgel és egy jól felépített digitális jelenléttel bármelyik étterem képes lehet arra, hogy ne csak finom legyen, hanem megtalálható, ajánlott és visszatérő vendégekkel teli is.
