A digitális világban a szolgáltató szektor szereplői – így a fogászatok is – már nem hagyatkozhatnak kizárólag szájreklámra vagy utcai táblákra. A páciensek döntései egyre inkább a Google-keresések és a Google Térképen megjelenő információk alapján születnek. A Google Cégprofil (korábban Google Cégem) és a lokális keresőoptimalizálás (local SEO) mára alapvető eszközzé vált minden olyan praxis számára, amely szeretne kiemelkedni a versenytársak közül. Mostani írásunkban a fogászatok online jelenlétére fókuszálunk: megvizsgáljuk, milyen hibák jellemzőek a Google Cégprofil kezelésében, hogyan változott a helyzet az elmúlt években, és milyen konkrét lépésekkel lehet javítani egy rendelő digitális láthatóságát és páciensszerző képességét.
2017-es felmérés: hogyan álltak a fogászatok a Google Térképen?
Egy 2017-ben készült kutatás során 100 budapesti magánfogászatot vizsgáltak meg abból a szempontból, hogyan kezelik a Google Cégprofiljukat. A felmérés eredményei figyelemre méltóak:
A vizsgált vállalkozások 90%-ának volt Google Cégprofilja, ami önmagában jó aránynak számít. Ugyanakkor csupán 9 fogászat – vagyis kevesebb, mint 10% – mutatott aktivitást: válaszolt a véleményekre, posztolt vagy frissítette az adatait. Ez azt jelenti, hogy 10 rendelőből 9 gyakorlatilag figyelmen kívül hagyta a páciensek visszajelzéseit – még akkor is, ha panasz vagy dicséret érkezett.
Miért fontos ez?
A Google Cégprofil nem csak egy adatlap. Ez az első benyomás sok potenciális páciens számára. Ha egy fogászat nem válaszol a véleményekre, nem tesz közzé friss tartalmat, és nem frissíti az információit, az azt sugallhatja, hogy a praxis nem elérhető, nem törődik a páciensekkel, vagy nem naprakész. Ezzel pedig konkrét lehetőségeket veszít: kevesebb kattintás érkezik a weboldalára, kevesebben hívják fel vagy foglalnak időpontot, és nagyobb eséllyel választanak a keresők egy olyan rendelőt, amely aktív, gondozott profillal rendelkezik. Röviden: minden elmaradt reakció vagy hiányos adat egy elveszített páciens lehet.
Hogyan változott a helyzet 2024-re?
A 2017-es felmérés után 2024-ben újra elkészült a kutatás, hogy kiderüljön, történt-e előrelépés a fogászatok online jelenlétében és a Google Cégprofilok kezelésében. A friss eredmények alapján pozitív irányú változás tapasztalható: míg 2017-ben a vizsgált budapesti fogászatoknak csupán 9%-a reagált aktívan a Google-értékelésekre, 2024-re ez az arány 41%-ra nőtt – vagyis 32%-os javulás történt az elmúlt hét évben. Ez azt jelenti, hogy ma már több mint 4 rendelő a 10-ből válaszol a páciensek visszajelzéseire, frissíti profilját, posztol és aktívan kezeli a Google-felületét. Bár ez előrelépés, még mindig van hova fejlődni: több mint a fogászatok fele továbbra sem használja ki ezt az ingyenes, és komoly üzleti potenciált rejtőeszközt.
Miért létfontosságú a Google Cégprofil egy fogászat számára?
Egy jól beállított és aktívan kezelt Cégprofil révén a fogászat:
- Előkelőbb helyen jelenik meg a „közeli fogászat” típusú kereséseknél.
- Megbízhatóságot sugároz az érdeklődők felé.
- Lehetőséget ad arra, hogy bemutassa szolgáltatásait, nyitvatartását, képeit és elérhetőségeit.
- Interakciót alakítson ki a páciensekkel értékelések, kérdések és posztok révén.
Gyakori hibák a Google Cégprofil kezelésében a fogászati rendelőknél
- Hiányzó vagy pontatlan információk – pl. elavult nyitvatartás, nem működő telefonszám.
- Régi, rossz minőségű fotók – a képek sokszor többet mondanak, mint a szöveg.
- Értékelések figyelmen kívül hagyása – különösen a negatív visszajelzésekre való reagálás hiánya árt a reputációnak.
- A bejegyzés funkció kihasználatlansága – hírek, akciók, új szolgáltatások megosztása jelentősen növeli a láthatóságot.
Hogyan javíthat egy fogászat a lokális jelenlétén?
Ahhoz, hogy egy fogászat ne csak jelen legyen a Google Térképen, hanem előkelő helyen is szerepeljen a helyi keresésekben, tudatos és következetes online jelenlétre van szükség. Az alábbi gyakorlati lépések segítenek abban, hogy a rendelő jobban láthatóvá váljon, növekedjen az érdeklődés, és több új páciens érkezzen a digitális térből.
NAP-adatok egységesítése
A név, cím, telefonszám (NAP) legyen minden online felületen következetesen ugyanaz – weboldalon, cégprofilban, közösségi médián.
Célzott kulcsszavak alkalmazása
A weboldalon és a bejegyzésekben használjunk helyspecifikus kulcsszavakat: „fogászat Újbuda”, „fogtömés XIII. kerület”, stb.
Minőségi helyi linképítés
Szereplés helyi portálokon, szakmai blogokon, rendezvényeken – mind segíti a keresési helyezést.
Aktív értékeléskezelés
Rendszeresen kérjünk visszajelzést – akár QR-kóddal a rendelőben, akár e-mailben. És minden visszajelzésre válaszoljunk: személyesen, udvariasan és őszintén.
Tapasztalataink a BeOnWebnél: Hogyan segítünk a fogászatoknak?
Mi nemcsak optimalizáljuk a Google Cégprofilt, hanem teljeskörű lokális marketingtámogatást nyújtunk a fogászatok számára:
- Beállítjuk és optimalizáljuk a profilt, kategóriákkal, fotókkal, teljes információval.
- Segítünk a vélemények kezelésében – több pozitív értékelés, személyre szabott válaszok.
- Weboldalt készítünk vagy frissítünk – gyors, mobilbarát, kulcsszavas, keresőoptimalizált.
- Kezeljük a közösségi médiát – posztok, képek, ajánlatok, kampányok.
- Hirdetéseket is készítünk, ha szükséges – Facebookon, Google-ben, csak a célközönségnek.
- Emellett segíthetünk TikTokon, Waze kampányokban, hírlevélben – mindenben, ami a láthatóságot növeli és a praxis hírnevét építi.
Szakmai záró gondolatok
A fogászati szektorban, napjainkban már nem elegendő kizárólag a szakmai tudásra és a magas színvonalú ellátásra támaszkodni – jelen kell lenni online is, méghozzá ott, ahol a páciensek információt keresnek: a Google-ben, a Térképen, a közösségi felületeken. A Google Cégprofil és a lokális marketing nem csupán technikai eszközök, hanem bizalomépítő és páciensszerző csatornák, amelyek közvetlenül befolyásolják, hogy az érdeklődők végül az Ön rendelőjét választják-e. A tapasztalatok és az adatok egyaránt azt mutatják, hogy sok fogászat még mindig nem használja ki ennek a felületnek a lehetőségeit – pedig egy jól kezelt, naprakész digitális jelenlét valódi versenyelőnyt jelent, akár hirdetés nélkül is. Ha az Ön rendelője nincs jelen ott, ahol a döntések születnek, könnyen lehet, hogy egy versenytársé lesz a következő páciens. Éppen ezért érdemes időben lépni – tudatosan, stratégiával, és a megfelelő szakmai támogatással. Ebben tudunk segíteni. A Google Cégprofil és a lokális marketing nem extra – alap. A páciensek keresési szokásai megváltoztak: nem csak azt nézik, hol van a legközelebbi rendelő, hanem azt is, milyen a benyomásuk róla már azelőtt, hogy belépnének. Ezért kell odafigyelni a részletekre, válaszolni a véleményekre, jelen lenni, kommunikálni, frissíteni.
A lehetőség minden fogászat számára adott – csak élni kell vele.
